金融消费者保护，从被动合规向主动服务转变——构建客户中心化服务体系

曾刚认为，金融消费者保护需要从被动合规向主动服务转变，构建客户中心化服务体系，这意味着金融机构应更加积极地关注客户需求，提供个性化服务，并主动适应金融市场的变化，加强风险管理和内部控制，这种转变有助于提升客户满意度和忠诚度，促进金融行业的可持续发展。

曾刚在“新生态·新服务——金融消费者权益保护与财富管理创新研讨会”上指出，金融消费者保护工作需从被动合规向主动服务转变，以构建更加完善的客户中心化服务体系，这一转变强调以金融消费者的需求和体验为核心，要求金融机构更积极地了解、预测并满足消费者的金融需求，提升服务质量，这不仅有助于增强金融市场的稳定性和信心,也是金融机构实现可持续发展的重要途径。

2025年4月25日，由成都市天府新区立言金融与发展研究院、上海金融与发展实验室、方正富邦基金管理有限公司联合主办的这场研讨会，在成都天府国际会议中心盛大举行，此次研讨会汇聚了来自智库机构、互联网平台、银行、证券、基金等领域的资深专家，围绕金融消费者权益保护、资产管理行业转型、科技赋能等核心议题展开深度探讨。

曾刚进一步分析，随着资管行业的迅速发展和金融消费者面临的环境日益复杂，对从业者提出了更高的要求，他强调，大资管/财富管理的发展趋势中，客户端（C端）管理能力的重要性已逐渐凸显，超越投资端，随着监管规则的日趋完善和线上化的加速推进，金融消费者保护工作应从被动合规转向主动服务，这包括通过动态风险匹配、信息披露透明化以及科技赋能，构建“以客户为中心”的服务体系。

曾刚呼吁行业高度重视消费者权益保护工作，强化体系建设，提升数据信息与隐私保护能力，并进一步完善金融消费者纠纷解决机制，他强调，随着科技的发展，金融消费者保护工作需要与时俱进，利用科技手段提升效率,同时坚守底线。

蚂蚁集团财保事业群副总裁祖国明分享了科技与消保融合的实践，蚂蚁集团通过AI技术提炼产品风险要点、动态调整用户风险画像、设置交易冷静期等机制，将消费者权益保护融入业务流程，祖国明表示，利用科技手段，在提升效率的同时，也要坚守底线，他对未来构建消保科技业务正循环体系的构想表示赞同，并强调了技术能力先行、行业协同共治以及从合规到共赢的转变。

此次研讨会在推动金融消费者权益保护和财富管理创新方面产生了重要影响，为行业内的专家和实践者提供了一个宝贵的交流和学习平台，会议结束后，与会者纷纷表示，将把研讨会的成果应用到实际工作中,以更好地保护金融消费者的权益。

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